Política de reembolso
Politique de retour et de remboursement — Milo & Moka
La satisfaction de nos clients est importante. Nous souhaitons proposer une procédure claire et transparente en cas de problème avec une commande.
1. Commandes livrées en Suisse
Pour les achats livrés en Suisse, nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour un simple changement d'avis, sauf offre particulière annoncée lors de l'achat.
Nous invitons nos clients à vérifier les caractéristiques, tailles et couleurs des produits avant la commande.
Les droits légaux en cas de défaut, de non-conformité ou de non-livraison restent pleinement applicables.
2. Commandes livrées dans l'Union européenne
Lorsque la législation européenne relative aux contrats à distance s'applique, le consommateur bénéficie d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans devoir justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous communiquer clairement sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai.
3. Procédure de retour
Le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et les produits concernés.
Pour les rétractations légales, les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
Nous communiquerons l'adresse de retour appropriée. Les demandes d'informations concernant cette adresse ne suspendent pas le délai légal.
4. Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, lorsque la loi le permet et à condition que cette information ait été communiquée avant l'achat.
Pour les produits défectueux ou non conformes, les frais sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables.
5. Remboursements
En cas de rétractation légale, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi le prévoit, sont remboursées dans un délai de 14 jours à compter de la notification.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve d'expédition de son retour, conformément à la loi.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais.
6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photographies.
Nous examinerons la demande et proposerons la solution prévue par la législation applicable.
7. Contact
Pour toute demande :
Milo & Moka — Service client